Pesanan Akulaku tidak sampai? Tenang saja, kamu tidak perlu khawatir karena di sini kamu akan menemukan solusi untuk mengatasinya.
Sebagai pengguna Akulaku, tentu kamu pernah memanfaatkan limit kredit untuk membeli berbagai barang, baik itu kebutuhan sehari-hari maupun barang lainnya.
Biasanya, untuk barang non-digital, pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi seperti JNE, J&T, Ninja Express, SiCepat, dan sebagainya.
Namun, bagaimana jika setelah menunggu beberapa hari hingga berminggu-minggu, barang yang kamu pesan belum juga tiba? Situasi seperti ini pasti membuat kesal, apalagi jika kamu sudah mengeluarkan sejumlah uang muka atau limit kredit sudah terpotong.
Meski demikian, tidak semua keterlambatan ini sepenuhnya disebabkan oleh jasa pengiriman. Ada berbagai faktor lain yang bisa menjadi penyebab barang yang kamu pesan belum sampai ke tanganmu.
Untuk itu, penting untuk memahami apa saja yang mungkin menjadi kendala dan bagaimana cara mengatasinya. Yuk, simak pembahasan berikut agar masalah pesanan Akulaku tidak sampai bisa segera terselesaikan.
Penyebab Pesanan Akulaku tidak Sampai
Pesanan Akulaku tidak sampai? Tenang, sebelum panik, mari kita bahas lebih lanjut apa yang mungkin terjadi.
Akulaku, sebagai salah satu layanan kredit online terbaik di Indonesia, menawarkan limit hingga jutaan rupiah untuk penggunanya.
Dengan limit ini, kamu bisa membeli berbagai produk impian, baik melalui aplikasi Akulaku langsung maupun e-commerce populer lainnya seperti Shopee, Bukalapak, Lazada, dan Tokopedia.
Setelah kamu memesan produk, pembayaran akan otomatis memotong limit Akulaku yang tersedia. Barang yang telah dipesan kemudian melewati proses pengemasan dan pengiriman melalui jasa ekspedisi seperti JNE, J&T, dan lainnya.
Namun, ada kalanya barang yang dipesan tidak sampai ke alamat tujuan. Jika hal ini terjadi, jangan langsung berpikiran negatif. Beberapa faktor berikut mungkin menjadi penyebabnya:
1. Paket dalam transit
Salah satu alasan umum adalah paket sedang dalam transit. Ini berarti barang kamu masih dalam perjalanan dan statusnya dapat dicek melalui nomor resi yang diberikan. Proses transit biasanya menjadi bagian dari kebijakan jasa pengiriman.
2. Pengiriman overload
Faktor lainnya adalah overload pada jasa pengiriman. Ketika volume pengiriman meningkat, terutama di masa-masa tertentu seperti promo besar atau liburan, beberapa paket mungkin mengalami penundaan karena antrean pengiriman yang panjang.
3. Alamat tidak lengkap
Kemungkinan lainnya adalah paket sudah tiba di agen pengiriman terdekat, tetapi karena alamat yang tertera pada pesanan Akulaku tidak lengkap, kurir mengalami kesulitan untuk menemukan lokasi pengiriman. Akibatnya, pesanan Akulaku kamu tidak kunjung sampai ke tujuan.
4. Kontak penerima tidak aktif
Selain masalah alamat, nomor telepon yang tidak aktif juga bisa menjadi penyebabnya. Misalnya, kamu mencantumkan alamat kantor atau tempat kerja sebagai tujuan pengiriman, tetapi sebelum paket tiba, kamu sudah tidak bekerja di sana.
Dalam situasi seperti ini, kurir biasanya akan mencoba menghubungi nomor telepon yang tercantum untuk melakukan konfirmasi. Namun, jika nomor tersebut tidak aktif, paket akan ditahan di agen pengiriman sampai penerima melakukan konfirmasi ulang.
5. Terjadi kasus penipuan
Penyebab lain dari masalah pesanan Akulaku yang tidak sampai adalah adanya kemungkinan penipuan. Dalam dunia belanja online, risiko penipuan memang tidak bisa dihindari sepenuhnya.
Jika hal ini terjadi, maka pesanan Akulaku tidak akan pernah sampai karena pelaku hanya bertujuan untuk mengambil uang pembayaran tanpa mengirimkan barang.
Cara Mengatasi Pesanan Akulaku yang tidak Sampai
1. Lacak Pesanan Akulaku
Langkah pertama yang bisa kamu lakukan adalah memeriksa resi pengiriman Akulaku untuk mengetahui posisi terkini dari pesananmu.
Jika statusnya menunjukkan bahwa paket sedang dalam transit atau terjadi overload, kamu tidak perlu khawatir karena barang tersebut tetap akan sampai meskipun memerlukan waktu lebih lama.
2. Ambil Langsung di Agen Pengiriman
Apabila pesanan tidak sampai karena masalah pada alamat atau kontak yang tidak sesuai, solusi terbaik adalah mengambil paket langsung di agen pengiriman.
Cara ini bisa dilakukan setelah kamu mengecek resi dan mengetahui bahwa status pengiriman menunjukkan paket sudah berada di agen atau counter jasa ekspedisi yang digunakan.
3. Hubungi Penjual atau Pengirim
Alternatif lain adalah menghubungi pihak penjual, baik toko di Akulaku maupun di platform e-commerce lainnya. Sampaikan informasi seperti nomor resi dan tanggal transaksi, lalu mintalah penjelasan terkait status pesananmu.
Penjual atau pengirim biasanya akan membantu melacak dan memastikan barang tersebut segera dikirimkan ke alamat tujuan.
4. Minta Bantuan dari Call Center
Jika setelah menghubungi penjual tidak ada tanggapan dan pesananmu masih belum tiba, langkah selanjutnya adalah menghubungi call center Akulaku melalui telepon.
Pastikan kamu memberikan informasi lengkap terkait pesananmu, seperti nomor resi, jasa pengiriman yang digunakan, jenis produk, dan nama toko.
Jika setelah proses pengecekan pesanan tetap tidak bisa diproses, biasanya customer service Akulaku akan membatalkan pesanan tersebut di sistem dan meminta kamu untuk mengajukan refund atau pengembalian dana.
5. Melaporkan kepada Pihak Berwajib
Sebagai langkah terakhir, kamu bisa membawa masalah ini ke pihak berwajib, seperti kepolisian, terutama jika ada indikasi penipuan.
Datanglah ke kantor polisi terdekat dan jelaskan kronologi kejadian secara rinci. Sertakan bukti-bukti pendukung seperti riwayat pesanan, tanggal transaksi, dan bukti transfer untuk mempermudah proses investigasi.
Dengan langkah ini, kamu bisa mendapatkan perlindungan hukum atas masalah yang dihadapi.
Cara Membatalkan Pesanan di Akulaku jika sudah Bayar
Jika kamu sudah melakukan pemesanan di Akulaku dan telah melakukan pembayaran, langkah yang perlu kamu lakukan untuk membatalkan pesanan dan mengajukan refund adalah dengan menghubungi penjual untuk menghentikan proses pengiriman.
Berikut panduan lengkapnya:
1. Buka Aplikasi Akulaku
Akses aplikasi Akulaku, lalu pilih menu "Akun" yang terletak di bagian kanan bawah tampilan aplikasi.
2. Pilih Pesanan 'Siap Dikirim'
Masuk ke menu "Pesanan Saya" dan pilih opsi "Siap Dikirim". Cari barang atau produk yang ingin kamu batalkan, kemudian klik menu "Detail" untuk melihat informasi produk.
3. Ajukan Refund
Pada halaman jenis pengembalian dana, pilih opsi "Hanya Refund (Tidak perlu retur)". Selanjutnya, pada halaman alasan refund, pilih alasan yang sesuai untuk pembatalan pesanan.
4. Hubungi Penjual untuk Konfirmasi Refund
Di halaman rincian refund, kamu dapat menghubungi penjual melalui fitur chat untuk memastikan pembatalan disetujui. Jika penjual menyetujui pengajuan refund, maka proses pengembalian dana akan segera diproses.
5. Proses Pengembalian Dana
Setelah pembatalan berhasil, dana akan dikembalikan ke menu "Saldo" pada aplikasi. Kamu bisa mencairkan saldo tersebut ke rekening bank jika menggunakan transfer bank.
Jika pembelian dilakukan dengan limit kredit, limit yang digunakan akan dikembalikan ke akunmu. Jangan lupa untuk memantau status refund secara berkala melalui menu "Bills".
6. Selesainya Proses Pembatalan Pesanan
Refund akan dikembalikan dalam waktu 2 hari kerja untuk metode pembayaran biasa. Jika kamu menggunakan kartu kredit, proses pengembalian dana akan memakan waktu hingga 14 hari kerja, sesuai dengan kebijakan bank penerbit kartu kreditmu.
Syarat Membatalkan Pesanan di Akulaku
Apa saja syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan untuk membatalkan pesanan di Akulaku? Berikut penjelasannya:
- Pesanan akan dibatalkan secara otomatis jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu 1x24 jam.
- Pembatalan dapat dilakukan selama barang belum diproses oleh penjual.
- Jika kamu salah memilih barang, segera ajukan pembatalan setelah menyelesaikan pembayaran.
- Pembatalan hanya bisa dilakukan apabila pengaturan pengiriman barang belum dilakukan oleh penjual.
Sebagai penutup, jika pesanan Akulaku tidak sampai, pastikan untuk mengikuti langkah-langkah yang tepat agar masalahnya segera teratasi.