JAKARTA - PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI) terus mematangkan kapabilitas layanan demi memperkuat basis nasabahnya, sekaligus menjaga kepercayaan serta relevansi di tengah tantangan ekonomi global dan dinamika industri perbankan. Berbagai program inovatif dan pembenahan layanan dilaksanakan sepanjang 2025 serta awal 2026 sebagai bagian dari komitmen jangka panjang perseroan untuk menjadi bank yang kuat dan adaptif.
BNI Dorong Inovasi Digital dan Pengalaman Nasabah
BNI menempatkan digitalisasi dan kualitas pelayanan sebagai fondasi utama dalam memperluas basis nasabah. Melalui pengembangan teknologi dan pendekatan layanan yang lebih modern, bank ini mendapatkan sejumlah pengakuan di kancah industri. Di antaranya, BNI meraih penghargaan Best New Card Acquisition in Indonesia 2025, kategori JCB Corporate Card Product in Indonesia, serta penghargaan Excellence in Customer Experiential Collaboration 2025 dalam ajang JCB Indonesia Awards 2026 — semua ini mencerminkan kualitas produk dan layanan yang semakin diterima nasabah.
Salah satu wujud nyata inovasi digital BNI adalah keberhasilan platform wondr by BNI. Hingga akhir 2025, platform personal transaction ini mencatat pengguna aktif melebihi 12 juta orang, dengan aktivitas transaksi yang jauh lebih tinggi dibandingkan aplikasi sebelumnya. Peningkatan engagement nasabah ini berdampak positif pada pertumbuhan dana tabungan ritel serta penguatan pendanaan berbasis dana murah bagi perseroan.
Pendekatan Komprehensif di Tengah Tekanan Eksternal
Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan, menyampaikan bahwa capaian ini menunjukkan kekuatan model bisnis yang dibangun lewat penguatan fundamental, peningkatan produktivitas, dan transformasi berkelanjutan. Menurutnya, sepanjang 2025 bank menghadapi sejumlah tekanan eksternal, termasuk volatilitas ekonomi global serta penyesuaian suku bunga. Namun fokus pada pendanaan solid, disiplin dalam manajemen risiko, serta ekspansi kredit ke sektor produktif membantu BNI menjaga pertumbuhan yang sehat.
Selain aspek teknologi, transformasi BNI juga mencakup peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, optimalisasi jaringan kantor, pemanfaatan data analytics, serta penyempurnaan kualitas layanan secara menyeluruh. Langkah ini diharapkan memperkuat customer experience dan memberikan layanan bank yang konsisten di berbagai segmen nasabah.
Layanan Perbankan Tetap Tersedia di Hari Libur Nasional
Sebagai bagian dari upaya menjaga kontinuitas layanan, BNI juga memastikan bahwa layanan perbankan tetap berjalan secara terbatas pada periode libur nasional dan cuti bersama Tahun Baru Imlek Kongzili pada 17 Februari 2026. Operasional terbatas ini dirancang untuk menjaga kelancaran transaksi penting, terutama yang berhubungan dengan distribusi energi nasional dan kebutuhan perbankan dasar masyarakat.
Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, menjelaskan bahwa keputusan untuk menyiagakan layanan terbatas tersebut merupakan bentuk komitmen BNI dalam memastikan operasional vital tetap berjalan meskipun pada masa libur panjang. Hal ini menjadi bagian dari upaya bank untuk mendukung nasabah dalam menjalankan transaksi strategis secara berkelanjutan.
Peran Layanan Inklusif dalam Pertumbuhan Bisnis
Strategi layanan yang diperkuat BNI tidak hanya sebatas digital dan operasional, tetapi juga menjangkau inklusi keuangan di berbagai segmen masyarakat. Misalnya, pertumbuhan volume transaksi melalui jaringan agen BNI Agen46 yang meningkat signifikan menunjukkan perluasan layanan perbankan sampai ke tingkat komunitas dan ekonomi mikro. Program seperti ini berkontribusi pada ekspansi basis nasabah dan memperkuat touchpoint bank dengan masyarakat luas.
Selain itu, BNI turut ambil bagian dalam distribusi pembiayaan berkelanjutan dan kolaborasi strategis dengan pihak eksternal melalui kerja sama pemanfaatan ekosistem bisnis yang lebih luas. Kerja sama pembiayaan strategis, misalnya dengan korporasi besar di sektor teknologi atau energi, menjadi salah satu pendorong pertumbuhan layanan dan relevansi bank di sektor industri nasional.
Harapan dan Fokus Kedepan
Melangkah ke depan, BNI berencana untuk terus memperkuat kualitas layanan perbankannya, dengan tetap adaptif terhadap perubahan tren dan kebutuhan nasabah. Keberhasilan meraih penghargaan, pertumbuhan pengguna platform digital, serta sinergi operasional yang kuat menjadi modal penting bagi perseroan. Komitmen ini juga menunjukkan ambisi BNI untuk mendukung pembangunan ekonomi nasional secara menyeluruh melalui layanan perbankan yang inklusif dan produktif.