Cara pengembalian dana di Shopee sebenarnya sangat mudah dan tidak memerlukan persyaratan yang rumit.

Shopee menyediakan garansi transaksi berupa refund (pengembalian dana) dan retur (pengembalian barang) untuk memastikan kepuasan pelanggan. 

Kedua layanan ini berlaku untuk semua jenis transaksi di Shopee, baik pembayaran di muka maupun Shopee COD. Pengajuan refund dan retur dapat dilakukan dengan mudah oleh pembeli melalui fitur yang tersedia di aplikasi Shopee.

Untuk pengembalian dana, proses ini bisa diajukan baik sebelum barang dikirim maupun setelah barang diterima.

Untuk informasi lebih lanjut terkait cara pengembalian dana di Shopee, simak ulasan selengkapnya berikut ini.

Sekilas tentang Shopee

Shopee adalah platform e-commerce yang telah berkembang pesat di kawasan Asia Tenggara, memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk membeli dan menjual produk secara daring. 

Selain beroperasi di Asia Tenggara, Shopee juga telah memperluas jangkauannya ke Amerika Selatan dan Eropa. Meskipun sebelumnya beroperasi di India, Shopee baru-baru ini memutuskan untuk menghentikan kegiatan bisnisnya di negara tersebut.

Sebagai platform pasar online, Shopee membuka peluang bagi penjual atau pemilik usaha untuk berinteraksi langsung dengan pembeli. Produk yang tersedia di Shopee sangat beragam, mulai dari elektronik, peralatan rumah tangga, hingga fashion.

Shopee sangat digemari di negara-negara seperti Filipina, Singapura, Malaysia, dan Indonesia. Selain menyediakan berbagai metode pembayaran bagi penggunanya, Shopee juga menawarkan sistem garansi untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Bisakah Meminta Pengembalian Dana di Shopee?

Pada dasarnya, kamu bisa mengajukan pengembalian dana di platform e-commerce ini karena Shopee menyediakan layanan Garansi Shopee yang mencakup refund dan retur untuk pengembalian dana atau barang.

Melalui fitur Garansi Shopee, Shopee menerapkan sistem di mana dana transaksi akan ditahan hingga proses transaksi selesai atau berhasil. Proses dianggap berhasil ketika pembeli sudah mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima.

Selama masa garansi, kamu sebagai pembeli bisa mengajukan pengembalian dana atau refund jika pesanan tidak sesuai atau bahkan tidak dikirim. 

Perlu dipahami bahwa pengembalian dana Shopee merupakan proses antara pembeli dan penjual, sementara Shopee berfungsi sebagai perantara. Oleh karena itu, apakah pengembalian dana bisa dilakukan atau tidak tergantung pada kesediaan penjual.

Dalam hal ini, penjual memiliki hak untuk menolak pengajuan pengembalian dana, dan proses penyelesaian transaksi akan dibatasi hingga batas waktu 3 hari. 

Jika penjual tidak memberikan respons dalam waktu tersebut, dana akan secara otomatis dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.

Dana Pengembalian Shopee Masuk ke Mana?

Pengembalian dana dapat dikembalikan ke rekening bank, ShopeePay, atau akun metode pembayaran lainnya. Namun, umumnya untuk metode pembayaran seperti transfer bank, ShopeePay, Indomaret, dan Alfamart, dana akan dikirim ke ShopeePay.

Sementara itu, untuk metode pembayaran lain seperti debit online, kartu kredit, Kredivo, dan Akulaku, dana akan dikembalikan langsung ke akun yang digunakan.

Lalu, apakah ada perbedaan dalam cara mengajukan pengembalian dana melalui rekening bank, Alfamart, dan metode pembayaran lainnya? Tidak, prosesnya tetap sama meskipun menggunakan metode pembayaran yang berbeda-beda.

Shopee biasanya akan memilih metode pengembalian dana yang paling sesuai atau disesuaikan dengan metode yang digunakan pembeli saat melakukan pembayaran.

Syarat Pengembalian Dana di Shopee

• Pengajuan pengembalian dana hanya dapat dilakukan sebelum masa garansi berakhir atau sebelum menekan tombol Pesanan Diterima.
• Masa garansi dapat diperpanjang dengan mengaktifkan menu Perpanjangan Masa Garansi Shopee pada bagian pesanan.
• Dana pembeli hanya akan dikembalikan setelah penjual mengonfirmasi bahwa barang telah kembali.
• Jika Shopee tidak menerima konfirmasi dari penjual, dana akan langsung dikirimkan ke pembeli menggunakan metode pembayaran yang sesuai tanpa pemberitahuan kepada penjual.
• Dana pengembalian Shopee dapat dikirim melalui ShopeePay, Kredivo, kartu kredit, debit online, atau metode pembayaran lainnya yang relevan.

Cara Pengembalian Dana di Shopee

Berikut adalah cara pengembalian dana di Shopee yang dapat kamu ikuti:

1. Buka aplikasi Shopee dan login menggunakan username dan password.
2. Pilih menu "Saya" dan kemudian pilih "Dikirim".
3. Pastikan kamu belum menekan tombol Pesanan Diterima. Pilih "Ajukan Pengembalian" pada item yang ingin kamu refund.
4. Pada bagian Rincian Pesanan, klik "Alasan". Pilih salah satu alasan pengembalian dana yang sesuai, seperti:

• Tidak menerima pesanan (pesanan tidak sampai atau tidak dikirim).
• Produk tidak lengkap (misalnya bagian produk hilang atau tidak lengkap).
• Produk tidak sesuai atau salah (misalnya ukuran atau warna salah, produk berbeda).
• Produk rusak fisik (misalnya sobek, penyok, retak).
• Produk tidak berfungsi dengan baik.
• Produk palsu atau tidak asli.
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi.

1. Setelah memilih alasan yang tepat, lanjutkan pengajuan refund dengan melampirkan bukti dan deskripsi produk (jika ada).
2. Klik "Pilih Solusi", pilih "Pengembalian Dana Saja", dan klik "Kirim". *Untuk pengembalian dana, hanya 4 alasan yang bisa dipilih, yaitu:

• Tidak menerima pesanan.
• Produk tidak lengkap.
• Produk termasuk dalam kategori barang mudah rusak.
• Produk dan layanan digital.

1. Masukkan jumlah pengembalian dana dan klik "Kirimkan".
2. Selesai.

Setelah pengajuan, Shopee akan meninjau dan mencari solusi untuk masalah tersebut, dan pihak call center Shopee akan menghubungi kamu untuk penyelesaian. 

Pastikan untuk rutin memeriksa status pengembalian dana di Shopee karena hasil pengajuan refund akan diinformasikan melalui pemberitahuan di aplikasi atau email.

Berapa Lama Proses Pengembalian Dana di Shopee?

Proses pengembalian dana tidak bisa dilakukan secara instan dan cepat, karena biasanya memerlukan waktu beberapa hari. 

Berdasarkan informasi dari help.shopee.co.id, pengembalian dana untuk produk Shopee Mall memerlukan waktu sekitar 3 hingga 5 hari kerja setelah pesanan diterima kembali di gudang Shopee.

Sedangkan untuk produk non-Shopee Mall, proses pengembalian dana membutuhkan waktu minimal 7 hari kerja setelah resi dimasukkan atau 2 hari kerja setelah status pengiriman berubah menjadi "terkirim".

Tips Pengembalian Dana di Shopee

1. Simpan bukti informasi pengiriman

Pastikan untuk mengirimkan semua paket melalui Jasa Kirim yang Didukung Shopee guna menghindari risiko pesanan hilang. 

Jika Anda setuju dengan Pembeli untuk menggunakan jasa kirim yang tidak terintegrasi dengan Shopee, pastikan untuk selalu menyimpan resi pengiriman sebagai bukti jika terjadi klaim tanpa resi.

Namun, disarankan untuk menggunakan Jasa Kirim yang Didukung Shopee, karena Shopee tidak akan memberikan kompensasi kepada Penjual untuk pesanan yang hilang menggunakan jasa kirim yang tidak terintegrasi dengan Shopee.

2. Berikan bukti berkualitas

Jika Anda perlu mengajukan banding terkait pengembalian dana kepada Pembeli, pastikan untuk memberikan bukti yang jelas dan berkualitas, seperti foto resi yang terlihat dengan baik. 

Jika bukti yang diberikan tidak jelas, Shopee akan melanjutkan pembayaran kepada Pembeli Anda.

FAQ

1. Mengapa Shopee memperkenalkan proses pengembalian barang/dana yang baru?

Proses pengembalian barang/dana yang baru bertujuan untuk mempercepat prosedur dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. 

Pengecekan permintaan pengembalian barang atau dana dilakukan langsung oleh Penjual, sehingga Penjual dapat memvalidasi barang secara langsung.

Anda juga dapat mengajukan banding terhadap keputusan apapun dengan mengirimkan bukti yang valid. Shopee akan memberikan kompensasi yang sesuai, termasuk jika Pembeli telah menerima pengembalian dana.

2. Dapatkah saya menerapkan kebijakan tanpa pengembalian barang/dana di toko karena hanya menjual produk custom?

Semua Penjual Shopee wajib mematuhi kebijakan pengembalian barang/dana yang berlaku di platform ini.

3. Apa saja contoh produk yang tidak dapat dikembalikan?

Produk yang tidak dapat dikembalikan termasuk barang yang mudah rusak seperti makanan siap saji atau frozen food, serta produk digital seperti voucher.

4. Apakah produk yang dikembalikan dapat ditambahkan ke jumlah stok yang ada?

Jika produk yang dikembalikan masih dalam kondisi baik dan layak untuk dijual, Anda dapat menambahkannya ke jumlah stok yang ada untuk dijual kembali.

5. Apa yang harus saya lakukan jika terdapat notifikasi paket gagal dikembalikan karena alamat Penjual tidak ditemukan atau tidak dapat dihubungi?

Jika pihak jasa kirim telah berusaha mengirimkan paket beberapa kali namun gagal, dan Anda tidak menghubungi pihak jasa kirim dalam waktu 14x24 jam, maka pesanan akan dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan. Hal ini bisa terjadi karena beberapa alasan:

• Alamat tidak dapat dijangkau
• Alamat tidak sesuai (tidak dapat diidentifikasi)
• Toko/kantor Penjual tutup
• Penjual/penerima tidak dapat dihubungi

Pastikan alamat dan nomor telepon yang terdaftar di akun Penjual adalah data terbaru untuk menghindari kegagalan pengiriman seperti yang telah dijelaskan di atas.

Sebagai penutup, dengan memahami cara pengembalian dana di Shopee, kamu dapat mengelola proses ini dengan lebih mudah dan efisien.