Cara membatalkan pesanan Akulaku sebenarnya sangatlah mudah, tetapi ada beberapa hal yang perlu kamu ketahui terkait syarat dan ketentuannya.

Jika kamu sudah melakukan pembayaran DP atau bahkan pesanan sudah dikirim, pembatalan tetap bisa dilakukan dengan cara mengajukan refund.

Pastikan juga kamu sudah memeriksa status pesanan dan memenuhi persyaratan yang ada sebelum mengajukan permohonan pembatalan. Berikut ini ulasan selengkapnya terkait cara membatalkan pesanan Akulaku yang penting diketahui.

Profil Akulaku

Akulaku merupakan sebuah perusahaan unicorn yang fokus pada sektor teknologi finansial, menyediakan berbagai layanan seperti kredit konsumen, perbankan digital, pengelolaan aset, serta perantara asuransi. 

Didirikan pada tahun 2016 oleh William Li dan Gorden Hu, Akulaku bertujuan untuk memberikan solusi keuangan yang lebih inovatif dan mudah diakses oleh masyarakat luas.

Namun, perjalanan Akulaku sebenarnya dimulai lebih awal, pada tahun 2014, dengan nama Silvrr. Pada awalnya, Silvrr berfokus pada layanan transfer uang internasional, terutama untuk pekerja rumah tangga di Hong Kong. 

Seiring berjalannya waktu, Silvrr memperluas operasinya ke Indonesia dan Filipina, serta mulai mengembangkan platform kredit online dan e-commerce.

Pada tahun 2016, Silvrr berganti nama menjadi Akulaku dan memperluas layanan ke berbagai sektor keuangan yang lebih luas. 

Di tahun 2019, Akulaku semakin memperkuat posisinya dengan mengakuisisi PT Bank Yudha Bhakti Tbk (BBYB), sebuah bank yang beroperasi di Indonesia. 

Setelah akuisisi tersebut, bank tersebut berganti nama menjadi PT Bank Neo Commerce Tbk (BNC), yang mencerminkan visi Akulaku untuk menggabungkan layanan perbankan tradisional dengan teknologi finansial yang lebih inovatif. 

Langkah ini memperluas portofolio Akulaku dan memperkuat posisinya dalam menyediakan layanan keuangan yang lebih terintegrasi dan komprehensif bagi konsumen di Indonesia.

Syarat dan Ketentuan Membatalkan Pesanan Akulaku

Berikut adalah beberapa kondisi dan syarat yang memungkinkan pembeli untuk membatalkan pesanan mereka:

1. Pembeli tidak melakukan pembayaran dalam waktu 1×24 jam

Jika kamu tidak melakukan pembayaran dalam waktu 1×24 jam, Akulaku biasanya akan membatalkan pesanan secara otomatis. Dalam hal ini, kamu tidak perlu melakukan tindakan apa pun karena pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

2. Penjual belum memproses pesanan dalam jangka waktu lama

Kamu juga bisa membatalkan pesanan jika penjual sudah mengonfirmasi pesanan tetapi belum segera memprosesnya dalam batas waktu yang ditentukan.

3. Terjadi kesalahan dalam membeli produk

Jika terjadi kesalahan dalam pemilihan produk, seperti ukuran, warna, atau variasi yang tidak sesuai, segera lakukan pembatalan. Sebaiknya, lakukan pembatalan pada hari yang sama saat kamu melakukan pemesanan.

4. Stok produk habis/kosong

Jika stok produk habis atau kosong, penjual biasanya akan menghubungi kamu melalui chat atau WA dan menyarankan untuk melakukan refund.

5. Penjual belum mengatur pengiriman

Terakhir, jika penjual tidak segera mengatur pengiriman, kamu berhak membatalkan pesanan dan mengajukan refund kepada pihak Akulaku.

Cara Membatalkan Pesanan Akulaku

Cara membatalkan pesanan Akulaku dapat dilakukan melalui beberapa metode, tergantung pada status pembayaran pesanan. Jika pesanan belum dibayar, pembatalan dapat dilakukan secara otomatis melalui aplikasi. 

Namun, jika pesanan sudah dibayar, kamu perlu mengajukan refund. Berikut adalah empat cara yang bisa kamu coba untuk membatalkan pesanan yang telah dilakukan.

1. Pembatalan Pesanan melalui Chat dengan Penjual

Jika kamu mengalami masalah dengan pesanan, seperti pengiriman yang terlambat atau barang yang tidak sesuai, langkah pertama yang bisa dilakukan adalah menghubungi penjual. Kamu bisa melakukannya melalui chat atau WhatsApp. 

Jika penjual tidak memberikan respons atau solusi yang memadai, simpan riwayat chat tersebut. Riwayat ini bisa menjadi bukti untuk memproses pembatalan pesanan melalui Customer Service Akulaku.

2. Menggunakan Fitur Pusat Bantuan di Aplikasi

Selain itu, kamu juga bisa membatalkan pesanan lewat menu Pusat Bantuan yang ada di aplikasi Akulaku. Caranya, masuk ke aplikasi, klik menu Personal, dan pilih Pusat Bantuan. Setelah itu, pilih opsi Refund untuk mengajukan pengembalian dana. 

Bacalah informasi yang tertera di halaman tersebut, kemudian klik Feedback dan isi data yang diperlukan. Setelah semua informasi lengkap, klik Kirim untuk mengajukan refund.

3. Menghubungi Penjual melalui Aplikasi

Kamu juga dapat menghubungi penjual langsung melalui aplikasi Akulaku. Caranya, buka menu Pesananku, kemudian klik Hubungi di sebelah nama penjual. Melalui menu ini, kamu dapat mengajukan pembatalan atau refund pesanan.

4. Menghubungi Customer Service Akulaku

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, kamu bisa menghubungi Customer Service Akulaku. Berikut beberapa cara untuk menghubungi CS Akulaku:

• Melalui live chat di aplikasi.
• Menelepon call center di nomor 1500 920.
• Menghubungi melalui WhatsApp di nomor 0811 1350 8161.
• Mengirim email ke cs.id@akulaku.com.
• Menghubungi melalui media sosial Akulaku.

Panduan Pembatalan Pesanan di Akulaku

1. Pembatalan Pesanan Akulaku yang Belum Dibayar

Proses pembatalan pesanan yang belum dibayar sangatlah mudah, karena Akulaku secara otomatis akan membatalkan pesanan jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu 1×24 jam. 

Jadi, jika kamu ingin membatalkan pesanan, cukup biarkan saja tanpa melakukan pembayaran, dan pesanan akan batal dengan sendirinya.

2. Pembatalan Pesanan Akulaku yang sudah Dibayar

Jika pesanan sudah dibayar, pembatalan tidak dapat dilakukan secara otomatis. Dalam hal ini, satu-satunya cara untuk membatalkan pesanan adalah dengan mengajukan refund Akulaku. 

Proses refund ini mirip dengan pengembalian dana di platform belanja online lainnya. Terdapat dua cara yang dapat kamu lakukan untuk mengajukan refund, yang akan dijelaskan lebih lanjut.

a. Via Menu Pesanan Saya

• Buka aplikasi Akulaku dan pilih menu Akun.
• Akses menu Pesanan Saya, kemudian pilih Siap Dikirim.
• Klik pada pesanan yang ingin dibatalkan, lalu pilih menu Detail.
• Di halaman informasi pesanan, pilih opsi Pengembalian Dana, dan pilih Hanya Refund (tanpa retur).
• Pilih alasan pengajuan refund yang sesuai.
• Setelah itu, hubungi penjual melalui chat untuk meminta persetujuan pembatalan.
• Jika pengajuan disetujui, proses refund akan dilanjutkan, dan dana atau DP yang telah dibayar akan dikembalikan ke Saldo atau limit kredit.

Dana yang dikembalikan ke Saldo dapat dicairkan ke rekening bank melalui transfer. Jika menggunakan limit kredit, dana akan masuk ke limit pengembalian. 

Untuk memeriksanya, klik menu Bills. Untuk transaksi menggunakan kartu kredit, dana biasanya akan dikembalikan dalam waktu 2 hari kerja, dengan proses refund maksimal dalam 14 hari.

b. Via Menu Pusat Bantuan

• Buka aplikasi Akulaku, pilih menu Personal.
• Pilih menu Pusat Bantuan, kemudian pilih Refund dan pilih opsi "Bagaimana Proses Refund?".
• Di halaman refund, pilih Feedback dan masukkan informasi yang diminta, seperti:
• Kategori Pertanyaan
• Nama Lengkap
• Alamat Email Aktif
• Nomor Pesanan
• Alasan Refund
• Upload Dokumen atau Foto Bukti Pendukung (jpg/png)
• Setelah semua informasi terisi, klik Kirim untuk mengajukan refund.
• Pengajuan refund berhasil!

Setelah pengajuan diterima, dana atau limit kredit akan otomatis masuk ke Saldo akun Akulaku atau limit kredit. Kamu bisa menarik saldo refund tersebut ke rekening bank atau limit kredit akun.

Keunggulan Akulaku

Sejak terdaftar di OJK pada tahun 2018, Akulaku telah berkembang pesat dan kini menjadi salah satu platform keuangan yang banyak digunakan serta dipercaya oleh masyarakat.

Layanan yang ditawarkan semakin menarik berkat berbagai keunggulannya. Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa kamu nikmati dengan menggunakan Akulaku:

1. Proses Pengajuan yang Mudah

Pengajuan pinjaman di Akulaku sangat mudah dilakukan. Kamu hanya perlu menggunakan KTP sebagai dokumen utama, dan seluruh proses pengajuan bisa diselesaikan secara online melalui ponsel pintar kamu.

2. Limit Pinjaman yang Besar

Akulaku menawarkan limit pinjaman yang cukup besar, hingga Rp15 juta, tergantung pada ketentuan yang berlaku. Untuk pinjaman dengan nominal lebih kecil, limit yang diberikan bisa mencapai Rp1 juta.

3. Tenor Pinjaman yang Fleksibel

Akulaku menyediakan berbagai pilihan tenor pinjaman, mulai dari 30 hari tanpa bunga hingga cicilan dengan jangka waktu 3, 6, 9, 12, atau bahkan 15 bulan, sesuai dengan kebutuhanmu.

4. Proses Pencairan yang Cepat

Setelah akunmu terverifikasi dan pengajuan pinjaman disetujui, dana akan langsung dicairkan ke rekeningmu dalam hitungan menit, memberikan solusi cepat untuk kebutuhan mendesak.

5. Metode Pembayaran yang Praktis

Akulaku menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran tagihan yang mudah dan fleksibel, sehingga kamu bisa memilih cara pembayaran yang paling sesuai dengan preferensimu, langsung melalui aplikasi.

Sebagai penutup, dengan memahami cara membatalkan pesanan Akulaku, kamu bisa lebih mudah mengelola pembelian dan memastikan transaksi berjalan sesuai keinginan.